Чаще всего тайный покупатель – это подработка, но и она требует определённых навыков. В этой статье рассмотрим какие обязанности у сотрудника на должности тайного покупателя и какую зарплату он может заработать.
Тайные покупатели проверяют уровень сервиса компаний и организаций, которые что-то продают своим клиентам или предоставляют услуги. Цель тайного покупателя не просто прийти в магазин и что-то купить или воспользоваться услугой. Это должен быть подготовленный человек. После проверки такой сотрудник должен написать подробный отчёт о деятельности проверенной им организации или продавца, а также приложить к нему доказательства плохого, нормального или хорошего сервиса.
Также тайный покупатель может быть «подослан», чтобы оценить конкретные данные, например, предлагают ли продавцы клиентами ознакомиться с условиями новой акции или выполнение ими каких-то других стандартов работы. Иногда тайный покупатель по заданию работодателя может приобрести товар или услугу для того, чтобы на руках были документы для отчётности.
Что должен делать тайный покупатель?
Наиболее частыми обязанностями являются походы под видом покупателей или потребителей определенных услуг по магазинам, сервисам, точкам общепита.
Для девушек больше подойдет работа, связанная с посещением магазинов одежды или салонов красоты, для мужчин есть предложения оценивать точки по продаже стройматериалов или сервисные центры по ремонту телефонов, бытовой техники, компьютеров, автомобилей и так далее.
Бывают проверки с закупкой (когда нужно что-то купить или заказать) или без неё (когда нужно только присмотреться к товару, прицениться, пообщаться с персоналом). Потребуется обратить пристальное внимание на то, соблюдает ли персонал правила общения с клиентом (с этими правилами «тайного покупателя» знакомят заранее).
Иногда в работе тайного покупателя требуется проверять, как работают техцентры по обслуживанию автомобилей, для этого необходимо иметь личный автомобиль определённой марки. Вот, например, одна известная компания, официальный дилер многих марок автомобилей, приглашала на работу тайного агента с обязательным условием: «Наличие в пользовании автомобиля определённой марки не старше 2014 года выпуска». Иными словами, «тайный агент» на своём автомобиле будет приезжать в техцентры и собирать необходимую информацию о качестве обслуживания.
Всегда ли есть ли работа для тайных покупателей?
На казахстанских сайтах объявлений от работодателей можно найти несколько десятков вакансий тайного покупателя. Причём в разных городах страны, не только в крупных. Одна часть работодателей — это маркетинговые компании, которые проверяют качество товаров и услуг разных организаций. Другие работодатели – это компании, которые периодически проверяют качество работы собственных сотрудников.
Обязанности примерно одинаковые: обращение в организацию в качестве обычного клиента, оценка работы сотрудников, оказания услуги или купленного товара и заполнение анкеты на базе собранной информации. Объекты оценки при этом совершенно разные: от продуктовых магазинов до автосалонов.
Какая зарплата у тайного покупателя?
Работа тайного покупателя обычно не постоянная и оплачивается сдельно за каждый визит. Во многих объявлениях на сайтах по размещению вакансий зарплата не указана. Но на тех что есть, отмечается оплата труда от 10 000 до 20 000 тенге за один визит в организацию. Есть вакансии тайного покупателя и на полный рабочий день. Зарплата на такую должность начинается от 100 000 в месяц. Что касается опыта работы, то для тайных покупателей он зачастую не требуется. Но компании, которые ищут такого специалиста на постоянную работу, могут в качестве характеристик для сотрудников указать образование и опыт работы в области маркетинга или в сфере оценки.
